PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

SkyTours LA – ¡Hacemos su sueños realidad!

Estas preguntas es una compilación de preguntas frecuentes. Si su pregunta no está respondida en esta lista, por favor envíanos un correo electrónico o llámenos.

PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DE VUELOS

¿Puedo comprar un boleto en línea?

Si, SkytoursLA.com es un sistema automático y completo de reservación en línea. El sistema de reservación de SkytoursLA.com le proveerá un número de opciones para que su viaje tenga las tarifas más bajas en diferentes aerolíneas. Usted puede elegir una opción, y seguir los pasos para completar su reservación.

¿Cómo puedo yo hacer una reservación para mi viaje?

Simplemente ingrese a SkytoursLA.com, haga clic en vuelos y llene todas las casillas. Usted conseguirá un número de opciones de vuelo. Elija los vuelos que usted prefiera y siga las instrucciones. Una vez completada la reservación, usted recibirá un correo electrónico de confirmación.  

¿Puedo yo llamar y hacer mi reservación?

Si, usted puede. Para negocios o vuelos de primera clase, le recomendamos que usted nos llame para conseguir las mejores opciones de vuelo. Sin embargo, si usted necesita ayuda, por favor siéntase libre de contactarnos a través de un correo electrónico a info@skytoursla.com o llamando al 800-776-7175. Uno de nuestros profesionales de viaje le ayudará..

¿Puedo yo hacer una reservación de viaje de último minuto?

Si, le aconsejamos contactar a nuestros profesionales de viaje al 800-776-7175 para viajes de último minuto.

¿Puedo yo hacer una reservación para acompañantes menores de edad en su sitio Web?

Si, usted puede. Por favor, contacte a su aerolínea para especificar la política de acompañantes menores de edad o envíenos un correo electrónico a info@skytoursla.com. Uno de nuestros profesionales de viaje puede también ayudarle.

¿Puedo yo hacer una reservación para entrar y salir de muchas ciudades?

Si, usted puede hacer una reservación para entrar y salir de una ciudad y regresar a otra. También, usted puede salir de esa ciudad e irse a otra ciudad totalmente diferente.

¿Están los impuestos incluidos en las tarifas o no?

La mayoría de tarifas listadas incluyen los impuestos, pero algunas tarifas mostradas son solo tarifas en Internet. Para estas tarifas, impuestos y cargos de seguridad consolidadas, y otras cuotas por boletos aéreos son calculadas y mostradas en el último paso de búsqueda de vuelos en el costo por persona.

¿Qué tarifas aéreas son impresas en el boleto?

Usualmente los boletos consolidados y comprados a través de Skytoursla.com muestran el monto total en la casilla de tarifas. Sin embargo, en algunos casos, donde las tarifas publicadas están escritas, puede mostrar menos precio del monto cargado.

¿Cómo yo sé si mi boleto ha sido emitido?

Normalmente todos los boletos son emitidos en el mismo día o al día siguiente después de que el pago haya sido recibido por SkytoursLA.com. Si usted necesita asistencia, puede llamarnos y uno de nuestros profesionales de viaje le ayudará.

¿Puedo yo tener más de una reservación?

Las reglas y regulaciones de las aerolíneas no le dejan tener mas de una reservación para el mismo pasajero. Reservaciones duplicadas puede resultar en una cancelación automática de todas las reservaciones.

¿Puedo yo hacer una reservación con escala?

Si, muchas tarifas aéreas dejan una escala. Por favor mandarnos su requerimiento a info@skytoursla.com o llámenos a 800-776-7175. Uno de nuestros profesionales le ayudará.

¿Cómo yo agrego a pasajeros adicionales a un reserva aérea o de hotel?

Un pasajero adicional  puede solo ser reservado a través de una reservación en línea. Por favor, mantenga los detalles del vuelo en la reservación original a la mano para que cuando haga la nueva reservación usted puede seleccionar el mismo vuelo. Como las tarifas pueden cambiar frecuentemente, nosotros no podemos garantizarle la disponibilidad del precio original por reservar en el mismo vuelo.

¿Puedo yo conseguir una promoción o una negociable tarifa especial?

Si. Nosotros tenemos tarifas promocionales, negociables y grupales habilitadas desde Estados Unidos a varios destinos internacionales alrededor del mundo. Nosotros también tenemos tarifas especiales para algunas aerolíneas fuera de los Estados Unidos. Hay un limitado numero de asientos habilitados para estas tarifas y el sistema de venta es por orden de llegada. Para conseguir estas tarifas especiales o negociables, por favor haga clic en tarifas especiales y negociables y mande su requerimiento. Uno de nuestros profesionales de viaje le contactara en 24 horas.

¿Tengo yo opción a elegir entre boleto de papel o electrónico?

Hoy en día, la mayoría de aerolíneas están usando boletos electrónicos. Solo pocas aerolíneas usan boletos de papel. Nosotros tenemos que seguir las reglas de la aerolínea para ver si el boleto es electrónico o de papel.

¿Cómo yo puedo recibir el recibo del boleto comprado algún tiempo atrás?

Por favor, mándenos un correo electrónico a info@skytoursla.com con los detalles, número de confirmación, nombre de pasajero (s) y día de la compra. Nosotros le mandaremos el recibo a usted. 

¿Necesito comprar un boleto para mi bebé (infante) quien está viajando conmigo?

Usted puede enviar un correo electrónico a info@skytoursla.com con el nombre y fecha de nacimiento del infante que viaja con usted, junto con el numero de la reservación. Uno de nuestros profesionales de viaje le ayudará.

Mi confirmación me muestra un boleto de papel. Yo no lo he recibido aún. ¿Cuándo recibiré mi boleto de papel?

Su boleto de papel será enviado entre 2 a 3 días laborales. Nosotros le confirmaremos su número de seguimiento por correo electrónico. Si usted no ha recibido su boleto y su vuelo esta por salir pronto, por favor escribanos a info@skytoursla.com.

¿Necesito reconfirmar mi vuelo?

Aunque usted tenga un asiento confirmado en su vuelo, nosotros le recomendamos reconfirmar su vuelo con la aerolínea en su sitio Web o en sus números con área 800. A veces hay un cambio en el horario o vuelos cancelados por muchas razones como condiciones climáticas o problemas técnicos, y nosotros no somos notificados de lo mismo por las aerolíneas. Para el directorio de los teléfonos de las aerolíneas.

¿Cómo sé si la aerolínea cambio mi itinerario de mi horario de vuelo?

Nosotros intentaremos notificarle del cambio. Es mejor si usted reconfirma su itinerario con la aerolínea antes de su salida. Usted también puede comprobar la reservación en el sitio de la aerolínea o llamar a la aerolínea directamente. Para el directorio de los teléfonos de las aerolíneas.

¿Cómo cambio mi fecha de viaje después de haber comprado mi boleto?

Usted puede enviarnos cualquier pedido para cambios de fechas llenando esta forma y mencionando su numero de confirmación y las nuevas fechas de viaje. Por favor note que todos los cambios hechos están sujeto a reglas y regulaciones de las aerolíneas. SkytourLA.com le cobrará una cuota de $50.00 por el servicio aparte de la penalidad por cambio de fecha de la aerolínea y cualquier diferencia de tarifa aplicable. Algunas tarifas no son cambiables. En el caso de SkytoursLA.com le informaremos de las mismas.

Yo quiero cancelar mi viaje, y no estaré disponible para viajar en la fecha establecida y en ninguna fecha futura.

La cancelación estará pendiente enteramente en el tipo de reglas de tarifas y el tipo de reservación. Algunos boletos pueden calificar para viajes futuros entre un año del día de compra, otros pueden ser cambiables o reintegrables, como también algunos no pueden ser cambiables ni reintegrables. Por favor tenga en mente que una vez que usted decida no viajar en la fecha establecida en su boleto, usted tiene que cancelar su reservación con nosotros o directamente con la aerolínea para evitar una penalidad de que usted no se presentó (Si no es cancelado antes de su salida, algunos boletos pierden su valor total y no pueden ser usados otra vez). Por favor compruebe lo mismo con nosotros o la aerolínea directamente con boletos electrónicos y números de confirmación. Para directorios de aerolíneas.

¿Tiene mi boleto no usado, parcialmente usado o no reintegrable algún valor?

Las reglas de las tarifas de las aerolíneas y el tipo de reservación serán aplicables y todo reembolso será solamente discreción de la aerolínea con quien se hizo el trato.

He hecho una reservación en línea y no he recibido ninguna información. ¿Qué debería hacer?

Tu confirmación por correo electrónico será enviado después de que el boleto sea procesado. Por favor, tenga en mente que algunos  boletos pueden requerir mas tiempo. Por favor, también revise su correo no deseado. Si usted no ha recibido ningún correo electrónico, por favor contáctese con nuestro atención al cliente al 800-776-7175.

¿Cómo se si mi reservación está confirmada? ¿Cómo tengo acceso a mi reservación en línea?

Por favor valla a herramientas y haga clic en Ver mi Viaje. Llene su numero de confirmación dado en su correo electrónico y su apellido. Usted conseguirá los detalles de su viaje.

¿Qué debería hacer si los nombres están escritos incorrectamente?

Una vez completada su reservación, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. Por favor verifique e itinerario y el nombre del pasajero (El nombre debe coincidir con su identificación como licencia de manejar en casi de pasaporte de viajero nacional e internacional). En caso que no coincida, por favor notifíquenos lo mismo inmediatamente enviándonos un correo electrónico a info@skytoursla.com o llámenos al 800-776-7175

¿Cómo puedo requerir comidas especiales para mi o para cada pasajero enlistado en la reservación?

Si, usted puede pedir comidas especiales, asientos preferenciales, etc. Por cada pasajero mientras hace su reservación o puede ser requerido al llamar a la aerolínea después de hacer su reservación.

¿Puedo obtener millas de viajero frecuente en los boletos comprados en SkytoursLA.com?

Muchas de nuestras tarifas aéreas dejan acumular millas de viajero frecuente. Por favor introduzca su millaje de viajero frecuente en su reservación mientras compra su boleto, o puede llamar a nosotros o a la aerolínea. Sin embargo, algunas tarifas son restringidas para acumular millas. Por favor compruebe lo mismo con la aerolínea.

¿Puedo usar vales de viaje, certificados o millas de viajero frecuente para comprar mi boleto por SkytoursLA.com?

Vales de viaje, certificados o millas de viajero son generalmente manejados por las aerolíneas. Por favor, contáctese con ellas directamente.

¿Puedo yo mejorar mi boleto comprado por SkytoursLA.com?

La mayoría de las tarifas usadas en SkytoursLA son mejorables. Sin embargo, algunas tarifas especiales, negociables o grupales pueden no ser elegibles para una mejora.    

¿Por qué las tarifas cambian al momento de comprar?

SkytoursLA.com usa una base de reservación de tiempo real, lo mismo usado por agentes de viajes alrededor del mundo que muestra su actual precio y la disponibilidad. Hay solo pocos asientos disponibles a bajos precios. Una vez que estos asientos a bajo precio son vendidos, la aerolínea actualiza su base de datos con los precios y la disponibilidad actual. Por favor compruebe dos veces los precios mientras hace la reservación y la compra del boleto. Sin embargo, nosotros monitoreamos estos cambios y hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar las tarifas actuales como es posible. Algunas veces la diferencia de las tarifas se debe a problemas técnicos. Si se da ese caso, dándole clic a selección le mostrara las tarifas actualizadas.

¿Por qué no puedo reservar en Southwest y en Jet Blue?

Nosotros no ofrecemos tarifas en estas aerolíneas porque ellos no participan en nuestro sistema general de distribución. Nosotros estamos trabajando para expandir a ellos en nuestras búsquedas futuras.

Estoy intentando en hacer una reservación pero sigo obteniendo mensajes erróneos. ¿Qué debo hacer?

Mande un correo electrónico a info@skytoursla.com con sus detalles de viaje o llame al 800-776-7175. Uno de nuestros dedicados consultantes de viaje le ayudará.

PREGUNTAS FRECUENTES ACERCA DE PAGOS

¿Aceptan tarjetas de crédito?

La mayoría de aerolíneas aceptan Master Card, Visa y American Express. Discover Card está restringida por algunas aerolíneas. Por favor consulte con nuestros consultantes de viaje acerca de sus dudas. Nosotros no aceptamos pagos con tarjeta de crédito para viajes a África. Nosotros aceptamos tarjetas de crédito de viajero en línea. Nosotros no aceptamos tarjetas de crédito de terceras personas en línea. Todas las tarjetas de crédito deben ser verificadas con dirección de cobro. Itinerarios y boletos de papel serán enviados a la dirección de la tarjeta de crédito solamente.

¿Por qué necesito enviar una autorización por fax?

En orden de proteger a nuestros clientes valiosos, y por la ola de fraudes a través de Internet en estos tiempos, nosotros tenemos que asegurar que la persona que compra los bolotes es realmente la persona que dice ser. Por lo tanto, tenemos muchos cheques y balances que proteger de nuestros clientes con tarjetas de crédito. Nosotros realizamos que esto es inconveniente para nuestros clientes y crea mas trabajo para todos los involucrados pero sentimos que es nuestro deber hacer todo lo posible para combatir el fraude y salva guardar nuestros clientes. 

¿Cuándo mi tarjeta de crédito será cargada después de hacer la reservación?

Su tarjeta será cargada tan pronto como el boleto sea emitido. Generalmente los boletos son omitidos instantáneamente después de hacer su compra de viaje aéreo.

¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito es rechazada?

Si su tarjeta de crédito es rechazada por cualquier razón. Nosotros le notificaremos acerca de eso. Usted puede darnos uno tarjeta de crédito diferente o un diferente tipo de pago como cheque o ordenes de dinero postal. Los boletos no son omitidos hasta que la tarjeta de crédito no sea cargada. Sus reservaciones pueden ser canceladas. Usted puede necesitar hacer otra reservación usando otra tarjeta de crédito. Nuevas reservaciones están sujetas a disponibilidad.

¿Por qué mi tarjeta de crédito tiene muchos cargos?

En algunos casos, nosotros necesitamos dividir los cargos en dos separados cobros que en el total sea el total que usted confirmó. Usted no será cargado con nada adicional a lo acordado.

¿Puedo pagar mi boleto usando dos tarjetas de crédito diferentes?

Como política de compañía, nosotros solo aceptamos una tarjeta de crédito. Sin embargo, si usted quiere usar dos tarjetas de crédito diferentes, por favor menciónalo en las observaciones. No aceptamos tarjetas de crédito de terceras personas.

Alguien de SkytoursLA.com llamó y dejó un mensaje en mi correo de voz. ¿Por qué me están contactando?

Le estamos llamando para confirmar su vuelo o alguien relacionado a usted está usando su tarjeta de crédito. Nosotros necesitamos obtener su consentimiento. Por favor llene la autorización de la tarjeta de crédito y envíelo por fax al 323-373-2020.

Mi tarjeta de crédito ha sido cargada dos veces con la misma reservación. ¿Qué debería hacer?

Esto sucede a veces debido a un sistema de error. En esos casos usted recibirá de regreso su crédito entre las 72 horas siguientes. Por favor envíenos sus datos de la tarjeta de crédito con su numero de reservación a info@skytoursla.com. Uno de nuestros consultantes de servicio al cliente observara estos  cambios y procesara el regreso del crédito. Esto se reflejará en su reporte de tarjeta de crédito.

¿Puedo hacer una reservación y pagar después?

Las tarifas no son garantizadas a menos que estas sean pagadas en su totalidad. Por lo tanto, todas las tarifas deben ser pagadas en su totalidad para cuando usted reserve con tarjeta de crédito sin importar la fecha de viaje del vuelo.

¿Puedo hacer una reservación por alguien más?

Usted puede hacer una reservación por alguien más. Mientras haga la reservación, usted necesita poner el nombre del pasajero que viaja. Usted puede poner su nombre como persona a contactar.

¿Puedo pagar por alguien más?

Si, usted puede pagar por alguien más. Usted necesita llenar la forma de autorización de tarjeta de crédito, y enviarlo por fax junto con una copia de la tarjeta de crédito por delante y por atrás, una copia de su licencia de conducir o copia del pasaporte del dueño de la tarjeta de crédito al 323-373-2020.

¿Puedo pagar con cheque o efectivo?

Si, usted puede pagar con cheque o efectivo. Cheques tienen que estar hechos a nombre de Sky Tours y Travel Inc. Estos también deben ser enviados por correo a la dirección dada en la área de contactos. Nosotros aceptamos también cheques en línea. Lo que usted necesita hacer es llenar un cheque normal y nuestra autorización de cheques en línea. Luego enviar estos documentos por fax junto con una fotocopia del cheque original y su identificación de manejo al 323-373-2020. Su boleto será emitido después de la realización del cheque. Por favor contáctenos al 900-776-7175. 

 

Para compra de boletas instantáneas, nosotros solo aceptamos pagos con tarjeta de crédito solamente.

PREGUNTAS GENERALES

¿Ofrecen descuentos de grupo?

Si. Nosotros ofrecemos tarifas descontadas especiales de grupo. Por favor contacte nuestros agentes de tarifas al 800-776-7175, o envíenos un correo electrónico al info@skytoursla.com. Uno de nuestros dedicados consultantes de viaje se pondrá en contacto con usted.

¿Ofrecen tarifas de niños o infantes?

Si, nosotros ofrecemos tarifas de niños o infantes en vuelos internacionales. 

¿Ofrecen descuentos para estudiantes, personas mayores, o viaje de duelo?

Nuestras descuentos en tarifas aéreas tienden a ser más bajas que los descuentos para estudiantes, personas mayores y viajes de duelo ofrecidas por las aerolíneas.

¿Cómo puedo ahorrar en vuelos de negocios o primera clase?

Nosotros tenemos tarifas de negocios y primera clase en la mayoría de las principales aerolíneas que viajan a la mayoría de destinos alrededor del mundo. Usted puede ahorrar hasta 50% o 60% en tarifas regulares de negocio o primera clase. Mande su requerimiento en darle clic en el área de ahorro en viajes de negocios o primera clase para conseguir ayuda.

¿Cuáles son las reglas de equipaje?

Registrar equipaje varia de aerolínea en aerolínea, dependiendo del origen o el destino. Normalmente desde y de Estados Unidos, la registración del equipaje es de dos maletas. Estas no deben exceder 50 libras cada una y deben tener las dimensiones de 62 pulgadas. (Ancho, amplitud y altura)

¿Qué pasa si pierdo mi vuelo por tardanza?

Esto puede ser considerado como que usted no se presentó. La regla formal si usted pierde su vuelo inicial es que usted pierde todo el valor del boleto. Sin embargo, algunas aerolíneas hacen una excepción, y le dejan viajar en otro vuelo pero en el mismo día. Es discreción de la aerolínea.

¿Qué pasa si pierdo mi vuelo por un retrasado vuelo de conexión?

Si usted pierde su vuelo por un retrasado vuelo de conexión causado por la aerolínea, entonces la aerolínea es responsable en encontrarle una ruta alternativa para que usted llegue a su destino. Por favor contacte a la aerolínea directamente.

¿Cuánto tiempo debería esperar que me reembolsen en mi tarjeta de crédito después de aplicar para reembolso en un boleto reembolsable?

Normalmente toma de 6 a 8 semanas en obtener el reembolso en su tarjeta de crédito. Sin embargo, en algunos casos puede tomar más tiempo como por ejemplo en boletos perdidos.

Política de Privacidad:

Política de Privacidad

Queremos hacerle sentir seguro al registrar su viaje con nosotros en línea. Por esta razón, nosotros usamos la tecnología de Secure Socket Layer (SSL) para salvaguardar su tarjeta de crédito y otra información sensible cuando usted hace reservaciones. El proceso previene a individuos desautorizados vean su información, y que sus datos sean transmitidas seguramente a través del Internet. Una vez, su información de tarjeta de crédito es trasmitido, este no volverá a ser trasmitido nuevamente.

Nosotros estamos atentos en proteger la privacidad de nuestros miembros.

Cualquier información personal, extraída de usted, es usada para mejorar su requerimiento en servicios promocionales o para asegurar una reservación con tercero vendedores como aerolíneas, hoteles, o agencias de carros rentados. Nosotros no modificaremos, copiaremos, distribuiremos, transmitiremos, licenciaremos, venderemos o distribuiremos ninguna información de su perfil personal. Nosotros somos miembros activos de la sociedad americana de agentes de viaje y de la asociación de transportes aéreos. Además, nosotros mantenemos las políticas y los derechos de los consumidores escritas por estas organizaciones. 

¿Qué documentos necesito llevar para pasar la seguridad del aeropuerto?

Para vuelos domésticos, usted necesitará un pase de abordaje, y cualquier identificación del estado o gobierno como licencia de manejo o pasaporte con una copia de su itinerario o detalles de viaje.

Para vuelos internacionales, usted necesitará un pase de abordaje, un pasaporte válido, una Visa para su destino como también la copia de su itinerario en caso de boleto electrónico o boleto de papel (Si no es boleto electrónico). Por favor recuerde que es su responsabilidad asegurar los requerimientos de la visa para el destino de su viaje como también las ciudades o países en ruta. Información acerca de los requerimientos de la Visa puede ser obtenida directamente desde la aerolínea. Para el directorio telefónico de las aerolíneas, dar clic aquí.

¿A quién debo contactar por ayuda mientras estoy viajando?

Una ves que su viaje comienza, es aconsejable mantener contacto con la aerolínea o el proveedor de servicio en la ciudad o país donde se encuentra. Para directorio telefónico en línea, de clic aquí

Hay un cambio de horario en mi itinerario. ¿Conseguiré un boleto nuevo para mis nuevos vuelos?

Un boleto nuevo no es requerido, pero le aconsejamos que se contacte con la aerolínea directamente tan pronto como usted note el cambio en el horario.

Para cualquier pregunta o ayuda, por favor llámenos a nuestro número gratuito 1800 776 7175, o escríbanos a info@skytoursla.com

SKY TOURS LA

Sky Tours and Travel, Inc. es una agencia de viajes de tiempo completo que está especializada en paquetes turísticos a cualquier parte del mundo. Nuestros 25 años de experiencia nos ha otorgado el galardón de ser la mejor agencia de viajes en servicios y valores. Nuestros agentes profesionales, expertos y bilingües le ayudaran a planear sus viajes más fácil Más>>>

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